17 نوفمبر 2021
بيان صحفي
تعلن Apple عن إصلاح الخدمة الذاتية
قطع غيار وأدوات وأدلة Apple – بدءًا من iPhone 12 و iPhone 13 – متوفرة للمستخدمين المنزليين
كوبرتينو ، كاليفورنيا أعلنت Apple اليوم عن إصلاح الخدمة الذاتية ، والذي سيوفر للعملاء الذين يشعرون بالراحة مع إصلاحاتهم الخاصة إمكانية الوصول إلى أدوات وقطع غيار أصلية من Apple. يتوفر أولاً لسلسلة iPhone 12 و iPhone 13 ، وسيتبعه قريبًا أجهزة كمبيوتر Mac المزودة بشرائح M1 ، سيتوفر إصلاح الخدمة الذاتية في أوائل العام المقبل في الولايات المتحدة وسيتوسع ليشمل بلدانًا مختلفة طوال عام 2022. يصل العملاء إلى أكثر من 5000 من مزودي الخدمة المعتمدين من Apple (AASPs) و 2800 من مقدمي الإصلاح المستقلين الذين يمكنهم الوصول إلى هذه الأجزاء والأدوات والأدلة.
ستركز المرحلة الأولية من البرنامج على الوحدات النمطية التي تتم خدمتها بشكل متكرر ، مثل شاشة iPhone والبطارية والكاميرا. ستتوفر القدرة على إجراء إصلاحات إضافية في وقت لاحق من العام المقبل.
قال جيف ويليامز ، مدير العمليات في شركة Apple: “إن توفير وصول أفضل إلى قطع غيار Apple الأصلية يمنح عملائنا مزيدًا من الخيارات إذا كان الإصلاح مطلوبًا”. “على مدار السنوات الثلاث الماضية ، ضاعفت Apple تقريبًا عدد نقاط الخدمة مع إمكانية الوصول إلى قطع الغيار والأدوات والتدريب الأصلي من Apple ، ولدينا الآن خيار لأولئك الذين يرغبون في إجراء الإصلاحات الخاصة بهم. “
تصنع Apple منتجات متينة مصممة لتحمل قسوة الاستخدام اليومي. عندما يحتاج أحد منتجات Apple إلى خدمة ، يمكن إصلاحه بواسطة فنيين مدربين باستخدام قطع غيار أصلية من Apple في آلاف المواقع ، بما في ذلك Apple (في المتجر أو عن طريق البريد) ، و AASPs ، والمصلحين المستقلين والآن أصحاب المنتجات قادرين على إجراء الإصلاحات. أنفسهم.
إصلاح الخدمة الذاتية
للتأكد من أن العميل يمكنه إجراء الإصلاح بأمان ، من المهم أن يقوم أولاً بمراجعة دليل الإصلاح. بعد ذلك ، سيقدم العميل طلبًا للحصول على قطع غيار وأدوات أصلية من Apple باستخدام متجر Apple Self-Service Repair عبر الإنترنت. بعد الإصلاح ، سيحصل العملاء الذين يعيدون أجزائهم المستعملة لإعادة التدوير على رصيد مقابل شرائهم.
سيضم المتجر الجديد أكثر من 200 قطعة وأدوات فردية ، مما يسمح للعملاء بإجراء الإصلاحات الأكثر شيوعًا على iPhone 12 و iPhone 13.
إصلاح الخدمة الذاتية مخصص للفنيين الأفراد الذين لديهم المعرفة والخبرة لإصلاح الأجهزة الإلكترونية. بالنسبة للغالبية العظمى من العملاء ، فإن استشارة مصلح محترف مع فنيين معتمدين يستخدمون قطع غيار أصلية من Apple هي الطريقة الأكثر أمانًا والأكثر موثوقية للحصول على يصلح.
تمديد الوصول إلى إصلاحات Apple
على مدار السنوات الثلاث الماضية ، ضاعفت Apple تقريبًا عدد نقاط الخدمة من خلال الوصول إلى قطع الغيار والأدوات والتدريب الأصلي من Apple ، بما في ذلك أكثر من 2800 مصلح مستقل. تم إطلاق برنامج مورد الإصلاح المستقل سريع الانتشار في الولايات المتحدة في عام 2019 وتوسع منذ ذلك الحين ليشمل أكثر من 200 دولة ، مما يسمح لمحلات الإصلاح المستقلة بالوصول إلى نفس التدريب والأجزاء والأدوات مقارنة بمقدمي خدمة Apple المعتمدين الآخرين.
بالإضافة إلى ذلك ، تواصل Apple توفير خيارات إصلاح ملائمة للعملاء من خلال شبكتها العالمية التي تضم أكثر من 5000 من أجهزة AASP التي تساعد ملايين الأشخاص في خدمة الضمان وخارج الضمان لجميع منتجات Apple.
من خلال تصميم المنتجات التي تتسم بالمتانة وطول العمر وقابلية الإصلاح المتزايدة ، يستفيد العملاء من منتج دائم يحتفظ بقيمته لسنوات قادمة. تقدم Apple أيضًا سنوات من تحديثات البرامج لتقديم ميزات ووظائف جديدة.
عن شركة آبل
أحدثت Apple ثورة في التكنولوجيا الشخصية مع طرح نظام Macintosh في عام 1984. واليوم ، تعد Apple الشركة الرائدة عالميًا في مجال الابتكار مع iPhone و iPad و Mac و Apple Watch و Apple TV. توفر منصات برامج Apple الخمس – iOS و iPadOS و macOS و watchOS و tvOS – تجارب سلسة عبر جميع أجهزة Apple وتزود المستخدمين بخدمات ثورية بما في ذلك App Store و Apple Music و Apple Pay و iCloud. يعمل أكثر من 100،000 موظف في Apple على صنع أفضل المنتجات في العالم وترك العالم في مكان أفضل مما وجدناه.
تواصل إعلامي
نيك ليهي
تفاح
nleahy@apple.com
(408) 862-5012
جابي كونداركو كيسادا
تفاح
gabriela_c@apple.com
(408) 862-9834
خط دعم وسائط Apple
media.help@apple.com
(408) 974-2042
