أطلقت Careem ، منصة الخدمات الكاملة الرائدة في المنطقة ، اتجاهات عملائها وأعمالها لعام 2021 عبر خدمات التسوق ، والسفر بين المدن ، و Careem Bike ، وتوصيل الطعام والبقالة ، و Careem Express ، و Careem Pay.
عزز الانتعاش الاقتصادي نمو خدمات Careem في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وباكستان. زادت معاملات تنقل الأشخاص 2.6 مرة مقارنة بشهر ديسمبر 2020 ، في حين زادت حركة الأشياء وحركة الأموال بمقدار 2.4 ضعف ومرتين على التوالي. بلغ إجمالي عدد الرحلات التي تمت في أسواق Careem البالغ عددها 13 ، 109 ملايين رحلة. سجلت سبعة أسواق رحلات أكثر من العام السابق ، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ، حيث زادت الرحلات بنسبة 28٪ عن عام 2020.
في عام 2021 ، استخدم واحد من كل سبعة عملاء في المملكة العربية السعودية خدمات متعددة على التطبيق ، وكانت مجموعة الخدمات الأكثر شيوعًا هي استخدام السيارات وتوصيل الطعام.
من جانبه ، قال مدثر شيخة ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Careem: “بدأنا هذا العام في جعل الحياة أسهل للناس من مجرد النقل. استخدم المزيد والمزيد من العملاء Careem لتلبية العديد من الاحتياجات اليومية المختلفة ، مما يثبت أن فرصة جعل حياة الناس أسهل مع راحة تطبيق واحد كبيرة وأننا ما زلنا في بداية رحلتنا.
وكانت أكثر المطارات التي شهدت أكبر عدد من رحلات Careem في عام 2021 هي جدة بـ 57000 رحلة ، وكراتشي بـ 211000 رحلة ، ودبي بـ207000 رحلة. استخدم حوالي 218000 عميل خدمة Careem من مدينة إلى مدينة ، والتي توسعت في أوائل عام 2021 لتشمل الشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة والعين. أما أطول رحلة مسجلة في عام 2021 فقد قطعت 1020 كيلومترًا من الجبيل إلى الرياض ذهابًا وإيابًا.
في الربع الأول من عام 2021 ، كشفت Careem عن نموذج أعمال جديد معطّل لتوصيل الطعام استبدل عمولات التجميع التقليدية ذات النسبة العالية بعمولة 0٪ ، مما وفر للمطاعم من جميع الأحجام أسعارًا عادلة وشفافة لتنمو مربحة. لقد خفضت فواتير التوصيل بحوالي 50٪ وزادت عدد الطلبات بنسبة تصل إلى 20٪ في بعض المطاعم.
ارتفع عدد المطاعم الجديدة التي انضمت إلى Careem في عام 2021 بنسبة 58٪ مقارنة بعام 2020.
احتفظ مطعم البيك بلقب المطعم الأكثر شهرة في Careem في عام 2021 ، وكانت وجبة Chicken Nuggets من سلسلة المملكة العربية السعودية هي أيضًا الوجبة الأكثر شعبية للمرة الثانية على التوالي. كان مزيج الطعام الأكثر شيوعًا هو البرجر مع البطاطس المقلية وفحم الكوك ، وكانت صلصة الثوم هي أكثر الأطباق الجانبية طلبًا.
استخدم المزيد والمزيد من العملاء Careem لتلبية العديد من الاحتياجات اليومية المختلفة ، مما يثبت أن فرصة جعل حياة الناس أسهل مع راحة تطبيق واحد ضخمة وأننا بدأنا للتو رحلتنا. رحلتنا.
مدثر شيخة ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Careem
كان السوق الأكثر “كسولًا” في باكستان ، حيث يوجد واحد من كل ستة طلبات غذائية في نطاق كيلومتر واحد. كانت طلبات البقالة أكثر صحة ، حيث جاءت معظم الطلبات من فئة المنتجات. تم بيع طعام القطط أربع مرات أكثر من طعام الكلاب ، مما أنهى الجدل بين القطط والكلاب في عام 2021.
احتفظ البيك بلقب المطعم الأكثر شهرة في Careem في عام 2021 ، يليه ماكدونالدز والطازج وكنتاكي. كانت وجبة ناجت دجاج البيك أيضًا الوجبة الأكثر شعبية للمرة الثانية على التوالي. شهدت خدمة التوصيل في الميل الأخير من Careem للشركات نموًا بنسبة 150 ٪ في عمليات التسليم اليومية من يناير إلى نوفمبر 2021 ، مع نمو التجارة الإلكترونية بنسبة 250 ٪ على أساس سنوي ، مع شريحة Careem Express إلى الأسرع نموًا.
كان أسبوع الجمعة السوداء هو فترة الذروة حيث وصلت التوصيلات اليومية إلى 45000 في اليوم. Avec plus de 4 000 capitaines actifs par jour aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite et en Égypte, Careem Express garantit une livraison instantanée ou le jour même aux clients des entreprises, permettant aux capitaines de gagner de manière constante, même en dehors des heures متقدم.
سجلت Careem Pay أكثر من 66 مليون معاملة في ستة أسواق رئيسية في عام 2021. وسجلت باكستان أعلى نسبة استخدام للمدفوعات من نظير إلى نظير وإعادة شحن الهاتف المحمول ، مع أكثر من 443000 معاملة. قامت Careem Captains بشحن هواتفها 32.6 مليون مرة في عام 2021 ، بإجمالي 1.5 مليار دولار.
في عام 2021 ، تلقى أكثر من 1200 وكيل رعاية في Careem عبر عشرة مواقع ما معدله 40650 طلب خدمة عملاء يوميًا ، وكان السؤال الأكثر شيوعًا على وسائل التواصل الاجتماعي هو “كيف أصبح قائدًا؟” تم دعم وكلاء Care في Careem من خلال 14 روبوت محادثة بثلاث لغات وخمس لهجات مختلفة. تم حل 12000 مشكلة تتعلق بفيروس COVID-19 ، بما في ذلك الرواتب المرضية لكابتن Careem. كان أكثر العناصر الفريدة التي تم فقدها واستعادتها حقيبة قيمتها 900 ألف درهم إماراتي نقدًا ، بينما كانت أكثر الأشياء التي فقدتها في كثير من الأحيان هي النظارات الشمسية والمفاتيح والهواتف المحمولة.
في عام 2021 ، تبرع عملاء Careem بمبلغ 370.000 دولار لقضايا اجتماعية من خلال برنامج Careem Rewards ، وجاءت أعلى التبرعات من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والأردن. وذهبت أعلى قيمة تبرعات إلى حملة “شارك الوجبة” التابعة لبرنامج الأغذية العالمي.
“هواة الإنترنت المتواضعين بشكل يثير الغضب. مثيري الشغب فخور. عاشق الويب. رجل أعمال. محامي الموسيقى الحائز على جوائز.”